phải hết sức tập trung vào khách hàng. Hãy nghiền
ngẫm những lời nhận xét sau đây của Tim
Hoeksema, chủ tịch kiêm giám đốc và CEO của
Midwest Express để hiểu thêm về một nhà lãnh đạo
lấy giá trị làm nền tảng, một người hiểu được nhu cầu
của việc nắm bắt số phận.
Chúng tôi tránh không quá tập trung vào các
đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi phải luôn nhận thức
được điều mình đang làm, nhưng phản đối việc sao
chép “xu thế” hiện hành. Thay vào đó, chúng tôi tập
trung vào mong muốn của khách hàng.
Vào những năm 1990, hầu hết các hãng hàng
không đều thua lỗ và các hãng hàng không giá rẻ trở
nên thịnh hành. Mọi người trong ngoài công ty
chúng tôi đều cho rằng chúng tôi cần phải thay đổi để
đáp ứng xu hướng mới. Chúng tôi đang chi quá nhiều
tiền cho đồ ăn, chúng tôi cần bổ sung ghế cho các
chuyến bay, v.v… Chúng tôi không muốn mình “bắt
chước” các đối thủ cạnh tranh khác. Thay vào đó,
chúng tôi tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Việc trở nên “giống” các đối thủ khác không khó,
nhưng về lâu về dài, đó không phải là cách tốt nhất.
Tôi có thể tiết kiệm cho công ty 5 triệu đô-la với chỉ
