một cú điện thoại yêu cầu đặt hàng thực phẩm có
chất lượng thấp hơn, nhưng đó lại không phải là điều
khách hàng mong muốn.
Chúng tôi có chiến lược, tầm nhìn và kế hoạch.
Chúng tôi biết mình là ai. Chúng tôi phải thể hiện
được sự chân thành trong mọi quyết định của mình.
Midwest Express, Miller SQA là những ví dụ
điển hình về tư duy và hành động độc lập. Họ có xu
hướng chống lại những ảnh hưởng hay điều kiện có
thể làm suy giảm sự quan tâm của họ dành cho tương
lai. Họ tìm kiếm thành công theo cách của riêng
mình. Dù được thể hiện theo cách nào thì thái độ
nắm bắt số phận cũng là một đặc điểm chung của các
công ty được chọn làm mẫu trong cuốn sách này.
CHÚ T RỌNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ ƯU T Ú HƠN T ỐC ĐỘ T ĂNG T RƯỞNG
Nhiều công ty mất kiểm soát với tương lai của
chính mình khi tăng trưởng quá nóng. Việc tăng
trưởng nhanh chóng làm suy yếu cam kết của công
ty trong thị trường, và điều này làm tổn hại đến chất
lượng dịch vụ khách hàng. Tăng trưởng không kiểm
