Schwab Corporation và Enterprise Rent-A-Car – 2
trong số những công ty dịch vụ phát triển nhanh nhất
trên thế giới – đều chú trọng đến chất lượng dịch vụ
vượt trội. Cả hai công ty này đều thiết lập nên những
hệ thống và thông lệ hiệu quả để củng cố những giá trị
cốt lõi của mình bên cạnh tốc độ tăng trưởng nhanh
chóng.
Charles Schwab Corporation đã vượt qua mốc 2
tỉ đô-la doanh thu năm 1997, chỉ 3 năm sau khi chạm
mốc 1 tỉ đô-la năm 1994. Nhịp độ tăng trưởng đáng
nể này đã làm ảnh hưởng tới hầu hết những nỗ lực
thực hiện cung cấp dịch vụ vượt trội của công ty. Vì
vậy, Schwab không thể đảm bảo điều đó sẽ không
ả
nh hưởng tiêu cực đến công ty trong tương lai. Tuy
nhiên, những nỗ lực mạnh mẽ của công ty trong việc
tuyển dụng đội ngũ nhân viên mới với những giá trị
cá nhân phù hợp với giá trị của công ty như từ chối
trả tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng để tránh
mâu thuẫn về lợi ích của nhân viên bán hàng và
khách hàng; đầu tư cho truyền thông nội bộ như các
đại hội được tổ chức cho toàn bộ hệ thống, giúp duy
trì tính cân bằng trong công ty.
Năm 1994, Enterprise Rent-A-Car vượt qua
