hạn cho mọi hoạt động kinh doanh. Họ coi việc tạo ra
lợi ích xã hội quan trọng như lợi ích kinh tế. Và như
đã trình bày ở trên, họ coi trọng việc cung cấp dịch
vụ chất lượng hơn mức độ tăng trưởng bề ngang.
Tất cả những CEO của các công ty đại chúng
trong phạm vi những công ty tiêu biểu được trình
bày đều đồng ý với Roberto Goizueta, nguyên CEO
của Coca-Cola, người luông giữ niềm tin rằng giá trị
cổ phiếu sẽ gia tăng theo cách mà tất cả các bên đều
có lợi – từ khách hàng, nhân viên, đối tác kinh
doanh và cộng đồng. Goizueta thấy mình có nghĩa vụ
phải mang lại lợi ích cho mọi cổ đông – những người
nắm giữ cổ phiếu của công ty lâu dài thay vì những
người chỉ sỡ hữu cổ phiếu đơn thuần.
Làm những việc có thể khiến tương lai rạng rỡ
hơn là cách duy nhất để xây dựng một công ty lớn
mạnh. Đây là một ý tưởng đơn giản, có ảnh hưởng
mạnh mẽ nhưng cũng không dễ nắm bắt. Nó đòi hỏi
một bước đi khéo léo, liên tục như hành động đi
thăng bằng trên dây của các diễn việc xiếc để đảm
bảo hoạt động tài chính ngắn hạn, đầu tư dài hạn cần
thiết và đưa ra những hành vi phù hợp với giá trị,
những điều tạo nên một hành trình đầy cam go
