• “Thành công giống như việc đưa được trái
bóng vào rổ. Không khó để làm được việc đó, nhưng
thật khó để duy trì liên tục việc này. Sao chép các
chiến lược đang được thực thi của chúng tôi rất đơn
giản, nhưng chẳng dễ bắt chước được tinh thần làm
việc của đội ngũ nhân viên tại công ty chúng tôi.” –
Phi công
• “Chúng tôi không muốn bị áp đặt rằng nên bớt
“kén cá chọn canh” trong việc tuyển dụng đi chỉ bởi
vì chúng tôi cần một đội ngũ nhân viên đông đảo.” –
Đại diện dịch vụ khách hàng
• “Chúng tôi không muốn những nỗi đau ngày
càng chồng chất. Chúng tôi cần phải duy trì tinh thần
làm việc của cả đội và không muốn có sự phân biệt
giữa nhóm nhân viên cũ và nhân viên mới.” – Giám
sát dịch vụ khách hàng
• “Chúng tôi phải duy trì mức độ dịch vụ chất
lượng cao. Khách hàng có rất nhiều quyền chọn.
Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp những thứ nhỏ nhặt
mà không hãng hàng không nào màng tới.” – Phi
công
