Khi chúng tôi mở chi nhánh mới, chúng tôi
chuyển sang đó 30 đến 50% nhân viên công ty –
những người được nuôi dưỡng tại môi trường
Midwest Express – những người đã phát triển nên
các đội ngũ nhân lực hùng mạnh. Với mức độ tăng
trưởng này, chúng tôi có thể chắc chắn rằng nguồn
nhân lực, hệ thống cơ sở hạ tầng và mọi hệ thống khác
hoàn toàn có thể đáp ứng được nhịp độ đó. ValuJet
đã tăng trưởng ở mức 150% một năm và đã sụp đổ.
Tăng trưởng nhanh không thể giúp anh kiểm soát
chất lượng, tập trung vào khách hàng và văn hóa
công ty.
Đặt ưu tiên cung cấp dịch vụ chất lượng tuyệt
hảo lên trên mức độ tăng trưởng không chỉ là ý tưởng
của CEO của Midwest Express. Việc bảo tồn những
giá trị tốt đẹp của công ty đã được khắc sâu vào đội
ngũ nhân viên của Midwest Express như được phản
ánh qua những bình luận sau:
• “Các hãng hàng không khác tập trung vào
những đồng đô-la tối quyền năng và không chú trọng
xây dựng các mối quan hệ. Chúng tôi tự hào vì mình
đã cung cấp dịch vụ đúng nghĩa, làm lu mờ tất cả
những yếu tố khác.” – Tiếp viên hàng không
