như gây xao lãng đội ngũ nhân viên cửa hàng khi họ
đang phục vụ khách. Việc không có những cảnh
tượng các nhân viên vội vàng xếp hàng lên giá khi
cửa hàng mở cửa phục vụ khách cũng gây ấn tượng
rất mạnh mẽ đến khách hàng.
Container Store kiểm soát tất cả quy trình phân
phối hàng tới các cửa hàng thông qua một trung tâm
phân phối riêng. Hệ thống xe tải chở hàng sẽ có mặt
tại các cửa hàng vào lức 5 giờ 30 sáng và đội ngũ
nhân viên tại đây trực tiếp xếp hàng lên giá trước khi
cửa hàng mở cửa. Bất cứ công việc chuẩn bị nào cho
sản phẩm như đóng gói lại đều được thực hiện tại
trung tâm phân phối thay vì cửa hàng. “Chúng tôi
không cho phép các cửa hàng thực hiện công việc
của một trung tâm phân phối,” CEO Garrett Boone
cho biết. “Chúng tôi muốn những nhân viên trong
cửa hàng chỉ tập trung phục vụ khách hàng mà thôi.”
Các công ty điển hình trong cuốn sách này
không mấy hào hứng với việc thuê ngoài bất cứ công
việc nào bởi họ cho rằng điều đó ảnh hưởng đến việc
tạo dựng giá trị cho khách hàng. Họ thấy miễn cưỡng
khi phải đặt “số phận” của mình vào tay những người
khác. Những hãng hàng không có quy mô lớn nganh
