bằng Midwest Express thường thuê ngoài đội ngũ
bảo trì, bảo dưỡng máy bay và các dịch vụ sân bay
khác. Trong khi đó, Midwest Express tự kiểm soát
mọi chức năng này để đảm bảo duy trì chất lượng và
trong một vài trường hợp, là tiết kiệm chi phí.
Midwest Express chỉ thuê ngoài khi thực sự cần
thiết.
Khi nhận xét về việc Special Expeditions không
sử dụng nguồn lực thuê ngoài, Maggie Hart, giám
đốc vận hành, người đã nắm bắt được bản chất của
việc kiểm soát quá trình tạo dựng giá trị cho khách
hàng nói: “Chúng tôi không muốn thuê ngoài các
hoạt động của công ty. Chúng tôi không muốn từ bỏ
quyền kiểm soát và cũng gặp khó khăn khi tìm cách
để các đối tác hiểu được điều làm nên sự khác biệt
của công ty. Chúng tôi nỗ lực hết mình để nắm rõ
thông tin về những nơi chúng tôi đặt chân đến và
luôn đau đáu về những chi tiết nhỏ nhặt. Chúng tôi
yêu những cuộc hành trình, những miền đất mới và
chia sẻ cảm xúc đó với hành khách của mình. Chúng
tôi đặt trọn trái tim mình vào đó.”
CẠNH T RANH VỚI CHÍNH BẢN T HÂN
MÌNH
