Những công ty điển hình trong cuốn sách này
đều phải cạnh tranh ngày càng gay gắt với các đối thủ
trên thị trường, tuy nhiên, thực chất họ đấu tranh với
chính bản thân mình. Họ luôn tìm cách vượt qua
được mức hiệu suất hoạt động hiện tại, nỗ lực làm tốt
hơn nữa để đi từ “tốt đến vĩ đại”.
Thực tế, các công ty này cố gắng chiến thắng
bản thân và điều này giúp họ nắm bắt được số phận
của mình. David Pottruck của Charles Schwab thú
nhận rằng ông chưa bao giờ cảm thấy thỏa mãn.
Trong một cuộc phỏng vấn vào tháng 6 năm 1997,
Pottruck nhận định: “Chúng tôi thu về 700 triệu đô-
la lợi nhuận trong vòng một tuần. Trong sáu tháng
đầu năm nay, chúng tôi đạt mức tăng trưởng từ 252 tỉ
đô-la lên 303 tỉ đô-la giá trị tài sản, tuy nhiên, sáng
nay chúng tôi có một cuộc họp để tìm ra lý do tại sao
chúng tôi lại không thể làm tốt hơn thế. Đó là một
phần trong văn hóa của chúng tôi.”
St. Paul Saints luôn cháy vé cho những trận đấu
trên sân nhà và sở hữu một danh sách dài người hâm
mộ đặt trước vé cho mùa giải. Saints đại diện cho một
đội bóng chày chuyên nghiệp hoạt động dưới hình
thức giải trí gia đình theo những cách thức vô cùng
