không cho phép những áp lực của tốc độ tăng trưởng
làm suy giảm hiệu quả chất lượng dịch vụ luôn đòi hỏi
các công ty phải có đội ngũ lãnh đạo trình độ cao
cùng với những nỗ lực, khả năng tuân thủ và cam kết
hơn nữa của toàn thể nhân viên trong công ty.
Một chiến lược dù tuyệt vời đến đâu cũng cần
phải được thực thi mới rõ hiệu quả. Nếu không, nó
chỉ là một hình thức quảng cáo “đem mỡ treo miệng
mèo” cho các đối thủ cạnh tranh bắt chước, làm tốt
hơn nữa và thống lĩnh thị trường. Những công ty dịch
vụ chỉ có thể tạo ra giá trị thông qua hoạt động thực
tiễn. Trong đó, “Chất lượng sản phẩm” là hàm số của
hiệu quả hoạt động và hiệu quả hoạt động lại là hàm
số của năng lực và động lực của người thực hiện. Khi
tăng trưởng làm suy yếu những giá trị có vai trò thúc
đẩy năng lực và tạo động lực phấn đấu cho nhân
viên, thì hiệu quả hoạt động sẽ bị ảnh hưởng.
ValuJet là một hãng hàng không tăng trưởng
nhanh và thu về nhiều lợi nhuận nhưng đã ngập sâu
trong rắc rối với thảm họa tai nạn máy bay xảy ra
ngày 11 tháng 5 năm 1996 của chuyến bay 592 tại
Florida Everglades và làm 110 người thiệt mạng.
Thảm họa đã khiến lợi nhuận của công ty đã từng
