Vùng chấp nhận được phân bố tùy thuộc vào
từng khách hàng và vào từng giao dịch của cùng một
khách hàng. Niềm tin đóng vai trò trung tâm trong
phạm vi vùng chấp nhận đối với khách hàng, nhân
viên và đối tác. Sự gắn kết bằng niềm tin giúp gia
tăng mức độ chấp nhận trong trường hợp có sai sót.
Một sai lầm hay thất bại của một công ty được đánh
giá là đáng tin cậy thường được coi nhẹ hơn. Niềm tin
có thể tạo ra thiện chí và mang lại cơ hội xây dựng,
phục hồi và sửa chữa nếu bất kỳ ai mắc sai lầm hoặc
gặp khó khăn.
QUAN HỆ NHÂN VIÊN
Các công ty tồn tại trên thị trường nhờ vào hoạt
động dịch vụ phải sẵn sàng đầu tư vào sự tin tưởng –
và được tin tưởng bởi chính đội ngũ nhân viên trực
tiếp cung cấp dịch vụ. Nếu không, họ không thể xây
dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên của mình
đồng nghĩa với việc phá hỏng mối quan hệ tốt đẹp với
khách hàng. Khi sản phẩm của công ty là hoạt động
cung cấp dịch vụ đến khách hàng, thì mối quan hệ
công ty-nhân viên là yếu tố tiên quyết giúp nâng tầm
mối quan hệ công ty-khách hàng.
