Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao gây ảnh hưởng đến
nỗ lực của công ty trong việc xây dựng các mối quan
hệ. Nó là phép phủ định cho nỗ lực hình thành mối
quan hệ của khách hàng với công ty bởi họ thường
xuyên phải gặp gỡ đội ngũ nhân viên thay đổi liên
tục. Hơn thế, tỷ lệ nghỉ việc cao cũng khiến các công
ty nản lòng khi đầu tư phát triển kỹ năng và trang bị
kiến thức cho nhân viên bởi khoản đầu tư đó cũng
“ra đi” khi các nhân viên bỏ việc. Nếu công ty đầu tư
không đến nơi đến chốn thì nhân viên sẽ thiếu kỹ
năng trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu, đồng
nghĩa với việc gây nản lòng cho nhân viên dẫn đến
nghỉ việc hoặc bị sa thải khi không đạt được hiệu suất
như ý muốn. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao cũng
khiến công ty không muốn tiếp tục đầu tư bởi chất
lượng dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng do đội ngũ
nhân viên mới, thiếu kinh nghiệm và không được
trang bị kiến thức, gây tổn thất đến lợi nhuận đồng
thời gây giảm sút chất lượng của các nguồn lực sẵn
có.
Thậm chí, việc nhân viên nghỉ việc ồ ạt sẽ gây
thiệt hại lớn hơn nữa đến quá trình xây dựng quan hệ
với khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên còn lại
với tinh thần rệu rã, chểnh mảng. Cung cấp dịch vụ là
