Cuốn sổ khách hàng cũng phục vụ nhiều mục
đích khác nhau của Custom Research. Nó thúc đẩy
nhu cầu học tập của nhân viên mới. Nó trở thành kim
chỉ nam cho nhân viên trước khi gặp gỡ khách hàng
hay đưa ra một đề xuất nào đó. Nó là kho lưu trữ duy
nhất các phản hồi và thông tin về mong muốn được
phục vụ theo cách nào của khách hàng. Đó cũng là
tài liệu ghi chép về tình hình, mức độ bền chặt và
phát triển của các mối quan hệ. Phó giám đốc điều
hành Jan Elsesser giải thích: “Dịch vụ cung cấp vượt
xa mong đợi của khách hàng ngày hôm nay cũng là
những gì họ được trải nghiệm vào ngày mai. Chúng
tôi không ngừng thu thập ý kiến phản hồi của khách
hàng.”
Công nghệ thông tin đã giúp việc tìm hiểu về
khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn đồng
thời xây dựng các mối quan hệ chủ chốt bằng cách:
• Theo dõi hình thức mua sắm và mối quan hệ
tổng thể của khách hàng hiện tại
• Điều chỉnh các dịch vụ, khuyến mại và định giá
theo yêu cầu cụ thể của khách hàng
