người lên tàu sau nửa đêm với tâm trạng hết sức vui
vẻ và thoải mái.
Học hỏi không ngừng
Khách hàng có thể chia sẻ với các công ty cách
thức họ muốn được phục vụ. Những công ty coi
trọng các mối quan hệ luôn biết nắm bắt và sử dụng
phương châm này khó có thể khiến khách hàng rời
bỏ mình. Như Peppers và Rogers đã viết: “Hiểu rõ
khách hàng luôn mang lại lợi thế.”
Việc học hỏi không ngừng về khách hàng giúp
các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra những điều chỉnh
phù hợp để phục vụ họ tốt hơn trong mỗi lần giao
dịch. Custom Research vẫn giữ “sổ khách hàng”
chứa đựng các thông tin hữu ích để công ty có thể
điều chỉnh dịch vụ phù hợp với yêu cầu của tùy từng
khách hàng. Cuốn sổ này đã trở thành một tài liệu
“sống”, giúp công ty nắm bắt những tri thức mới bao
gồm những phản hồi của khách hàng về mỗi dự án và
về mối quan hệ tổng thể. Tất cả những thông tin đó
giúp đội ngũ nhân viên của Custom Research biết
cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn nữa
thông qua việc tìm hiểu khách hàng.
