• Phối hợp hoặc tích hợp việc thực hiện nhiều
dịch vụ tới cùng một khách hàng
• Cung cấp kênh liên lạc hai chiều giữa công ty-
khách hàng, khách hàng-công ty
• Tối giản những khả năng xảy ra sai sót, thất bại
trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Tăng cường những đề xuất cung cấp dịch vụ
cốt lõi với nhiều giá trị thặng dư
• Lồng ghép yếu tố cá nhân một cách phù hợp
trong quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng
Ukrop’s là chuỗi siêu thị đầu tiên tại Mỹ giới
thiệu chương trình người mua sắm thường xuyên –
Khách hàng quan trọng của Ukrop’s (Ukrop’s
Valued Customer (UVC) tổ chức lần đầu tiên năm
1997). Nằm trong nỗ lực xây dựng các mối quan hệ,
chương trình UVC đã minh họa không chỉ cho sự
ham học hỏi không ngừng thông qua công nghệ
thông tin mà còn là ví dụ cho giải pháp cơ cấu và
những nguyên lý về tình bạn.
