nhà tài trợ, và nội dung theo kỳ như, “Lựa chọn dành
cho những người bị dị ứng”
Những lợi ích từ chương trình UVC rất hấp dẫn,
đó là lý do tại sao trong vòng 2 tuần sau khi Ukrop’s
mở cửa hàng mới tại Fredericksburg, Virginia năm
1997, 89% doanh số thu về của công ty là từ khách
hàng sử dụng thẻ UVC. Năm 1998, 30% khách hàng
mang lại doanh số 71% cho công ty. “Chúng tôi cần
quan tâm chu đáo tới 30% khách hàng này. Chúng
tôi cần giữ được những khách hàng trung thành nhất
sử dụng dịch vụ của mình,” Scott Ukrop, phó giám
đốc bán hàng và tiếp thị cho biết.
MỨC ĐỘ CAM KẾT T RONG CÁC MỐI
QUAN HỆ
Khách hàng, nhân viên và đối tác có thể duy trì
mối quan hệ với một công ty bởi họ thực sự mong
muốn duy trì nó hoặc có thể do họ chưa tìm được
một sự thay thế hợp lý. Mức độ cam kết đối với
những mối quan hệ này phụ thuộc vào phạm vi mà ở
đó mối quan hệ xuất phát từ sự tận tâm cống hiến
thay vì ràng buộc. Những mối quan hệ được xây
dựng trên nền tảng niềm tin sẽ nuôi dưỡng sự trung
