để đầu tư tăng cường mối quan hệ hơn nữa. Ví dụ việc
sử dụng thêm các dịch vụ khác của công ty, hay hỗ
trợ công ty trong chiến dịch marketing. Các bên khi
tham gia vào mối quan hệ với tư tưởng “không xác
định lâu dài” khó có thể đầu tư củng cố mối quan hệ
bởi họ cho rằng sự gắn bó sẽ gây trở ngại cho mình
khi muốn rời đi. Tính đồng nhất của mối quan hệ liên
quan chặt chẽ đến việc tăng cường mối quan hệ đó,
mức độ mà một bên suy nghĩ về mối quan hệ như một
đội và gọi bên còn lại bằng những thuật ngữ có tính
chất sở hữu ví dụ như “nhà môi giới của tôi”, “hãng
hàng không của tôi”. Sự ủng hộ tích cực (advocacy)
liên quan đến thiện chí trở thành người đại diện cho
công ty, để thúc đẩy công ty và khi cần thiết có thể
bảo vệ công ty khỏi những kẻ gièm pha.
Quyền sở hữu (ownership) về mặt tinh thần là
mức độ cam kết cao nhất cho một mối quan hệ, nó là
sự mở rộng và kết hợp của sự hợp tác, sự tăng cường,
tính đồng nhất và sự ủng hộ tích cực. Niềm tin có thể
giúp một công ty xây dựng mối quan hệ với khách
hàng, nhân viên và đối tác mạnh mẽ đến độ họ có
cảm nhận và hành xử giống như người chủ thực sự
của công ty và thực tế họ có thể trở thành cổ đông
của công ty. Đây cũng là điều đã diễn ra với những
