quan hệ lâu dài, có cam kết với nhân viên và đối tác,
những người mang khách hàng về cho công ty.
Niềm tin của khách hàng, nhân viên và đối tác là
tài sản đáng giá nhất của một công ty dịch vụ. Đây là
một thực tế hữu ích cho những công ty dịch vụ rao
bán cam kết của chính mình để tồn tại trên thương
trường. Trừ phi họ giữ đúng cam kết, bằng không họ
khó lòng tồn tại.
