thành.
Cam kết trong các mối quan hệ có thể được khái
niệm hóa bằng hàng loạt các mức độ từ mối quan tâm
tới những sự lựa chọn thay thế khác đến cảm giác sở
hữu (xem Biểu 7-1). Khách hàng, nhân viên và đối
tác, những người duy trì các mối quan hệ chỉ vì níu
giữ đều có thể rời đi bất cứ khi nào những rào cản kia
không còn nữa. Mối quan hệ cần thiết nhưng không
có giá trị ‒ khiến mọi người quan tâm nhiều hơn đến
những lựa chọn thay thế.
Sự chấp thuận (acquiescence)là mức độ mà một
bên tham gia vào mối quan hệ đồng tình tuân theo
yêu cầu của bên còn lại. Nó thể hiện sự đồng thuận
một cách bị động. Cả những ràng buộc và sự cống
hiến đều có thể dẫn đến sự chấp thuận này. Hợp tác
(cooperation) liên quan đến các bên trong mối quan
hệ cộng tác để đạt được những mục tiêu chung. Nó
mang đặc tính chủ động trong việc tạo dựng mối
quan hệ. Hợp tác là kết quả tự nhiên của những mối
quan hệ dựa trên sự tin tưởng.
Sự củng cố (enhancement) đề cập tới việc mở
rộng và khơi sâu hơn các mối liên hệ với bên còn lại,
