viên có bước khởi đầu tốt nhất, góp phần xây dựng
nền tảng cho tương lai của công ty. Họ nắm bắt được
thực tế rằng nhân viên mới giống như những sinh
viên đang vô cùng háo hức và hồi hộp từ việc học
những điều cơ bản nhất, đến việc xây dựng sự tự tin,
được các đồng nghiệp công nhận, và rồi họ bắt đầu
cống hiến. Thời gian đầu làm việc giúp họ tìm hiểu về
những giá trị, truyền thống, lịch sử, chiến lược, khách
hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách và nội quy của
công ty. Giống như các diễn viên trên sân khấu, các
nhân viên dịch vụ phải hiểu rõ vở kịch cũng như vai
diễn của mình trong màn biểu diễn tổng thể nhằm
nhập vai một cách tốt nhất.
Những công ty như Midwest Express hay
Container Store đầu tư nguồn lực đáng kể vào việc
định hướng nhân viên, coi đó là chi phí cơ hội không
thể bù đắp để đào tạo cho đội ngũ nhân viên triết lý
nền tảng, văn hóa bối cảnh công ty cũng như coi đó
là hoạt động khởi động cần thiết cho nhân viên,
những người còn sở hữu kinh nghiệm khiêm tốn về
công ty. Để đội ngũ nhân viên không hình thành thói
quen xấu và những suy nghĩ tiêu cực, việc để họ
“khởi tạo” với các thói quen và những khái niệm tích
cực là một hoạt động vô cùng ý nghĩa. Họ cơ cấu định
