hái được thành công thực sự ‒ đây là chủ đề được bàn
tới trong chương này.
Cora Griffith trở thành nhân viên phục vụ tốt
hơn cũng nhờ thiện chí của nhà tuyển dụng đã đào
tạo, tin tưởng và lắng nghe cô. Khi được hỏi liệu cô có
thể trở thành một nhân viên phục vụ tốt nếu làm việc
ở
một nhà hàng khác không, Cora đã trả lời:
Tôi luôn muốn làm hết khả năng. Tuy nhiên,
Dick và John Bergstrom thực sự là những người đã
hướng dẫn tôi cách quan tâm tới khách hàng và tầm
quan trọng của những hành động thiết thực đó và là
người giúp tôi cảm thấy tự do, thoải mái khi làm việc.
Công ty luôn lắng nghe suy nghĩ của tôi và quan tâm
đến điều đó. Nếu tôi không làm việc cho Orchard
Cafe, tôi sẽ vẫn là một nhân viên phục vụ tốt, nhưng
hẳn là không có tôi của ngày hôm nay.
Những công ty dịch vụ lớn luôn biết cách đầu tư
vào thành công của nhân viên. Nhiều công ty khi
phải đối mặt với việc nhân viên nghỉ việc quá nhiều
đã từ chối tiếp tục đầu tư cho họ do khả năng bỏ việc
cao. Những công ty điển hình mà tôi nghiên cứu lại
làm điều ngược lại. Họ đầu tư vào nhân sự gắn bó với
