công ty thay vì tiết kiệm chi phí đầu tư vào những
người được cho là sẽ rời công ty. Họ đặt ra tiêu chuẩn
cao cho nhân viên của mình và trang bị cho họ
những thứ cần thiết để đáp ứng được các tiêu chuẩn
đó. Rất nhiều công ty hoạt động với kỳ vọng khiêm
tốn dành cho nhân viên. Và đó không phải là các
công ty được nhắc đến trong cuốn sách này.
Chương này được chia thành 3 mục tập trung
vào việc đầu tư cho nhân viên như trong Biểu 8-1.
Gắn liền với thành công bền vững trong ngành dịch
vụ là những khoản đầu tư giúp đội ngũ nhân viên có
bước khởi đầu tốt, từ đó không ngừng phát triển kỹ
năng và kiến thức về dịch vụ cũng như cảm thấy
mình là một trong những người chủ thực sự của công
ty. Đây là một thực tế mà Cora Griffith và nhiều
nhân viên dịch vụ khác đã chia sẻ khi được tôi phỏng
vấn để làm tư liệu cho cuốn sách này. Việc đầu tư vào
thành công của nhân viên trực tiếp góp phần vào
thành công của công ty. Những động lực này đã hình
thành nên một vòng tròn thành công.
SỰ KHỞI ĐẦU T ỐT ĐẸP
Những công ty tiêu biểu đầu tư để đội ngũ nhân
