Cất cánh cùng Midwest Express
Cứ ba tuần một lần, Midwest Express lại tiến
hành chương trình định hướng kéo dài từ 2 đến 3
ngày cho khoảng 25 đến 30 nhân viên mới. Tất cả
nhân viên mới đều tham dự ‒ từ phi công, nhân viên
bốc xếp hành lý cho đến nhân viên điều phối hành
khách. Chương trình nhằm mục đích khơi dậy sự hào
hứng cho đội ngũ nhân viên khi tham gia các chuyến
bay. Mọi nhân viên đều nhận được thư mời tham gia
chương trình dưới dạng một tấm vé máy bay. Trước
khi khóa học đầu tiên bắt đầu, họ sẽ được nghe hiệu
lệnh thông báo lên máy bay. Bữa trưa được phục vụ
trên một chiếc máy bay đậu trên sân của Midwest
Express. Mọi thành viên đều được dùng bữa như
hành khách họ phục vụ ngày hôm đó. “Chúng tôi làm
việc này để mọi người nắm rõ quy trình công việc,”
Giám đốc nghệ thuật, James David Marks, phụ trách
kiêm điều hành chương trình cho biết.
Lịch trình của chương trình xoay quanh các giá
trị của công ty như thái độ tôn trọng lẫn nhau, sự
chân thành, tính chính trực, mức độ phản ứng nhạy
bén và dịch vụ khách hàng vượt trội. Mỗi phần trong
