khóa học tập trung vào một giá trị cụ thể. Phần về
thái độ tôn trọng lẫn nhau nhấn mạnh đến lợi ích của
một lực lượng lao động đa dạng và gồm những phần
chia sẻ về sự rập khuôn và cảm giác khi bị tách biệt
khỏi tập thể. Phần về dịch vụ khách hàng lại nói về
các nhân viên kỳ cựu với những câu chuyện cung
cấp dịch vụ đáng học hỏi. Phần lớn các phần đều có
những bài tập tương tác và thảo luận nhóm.
“Lễ tốt nghiệp” có phần nhận xét của Tim
Hoeksema và các thành viên trong ban lãnh đạo cấp
cao, đưa vào chương trình quảng cáo của công ty.
Những người tham gia ký nhận vào chứng chỉ tốt
nghiệp thể hiện cam kết cá nhân: “Tôi sẽ nỗ lực và
tập trung mang đến cho khách hàng những dịch vụ
vượt trội nhất.” “Tôi cam kết tôn trọng khách hàng,
các nhà quản lý và đồng nghiệp của mình.” “Tôi cam
kết luôn chân thành trong mọi mối quan hệ với
khách hàng và đồng nghiệp của mình.” Sau buổi lễ,
các nhân viên được tiếp năng lượng để sẵn sàng cho
công việc, Mary Blundell, giám đốc nhân sự chia sẻ.
“Thật tuyệt khi thấy được sự gắn bó giữa 25 con
người làm ở những vị trí khác nhau trong công ty chỉ
trong 2 ngày. Nhiều người đã đến và hỏi tôi liệu họ có
thể tái ngộ nữa không,” Mary cho biết thêm.
