ích khác, những hoạt động sẽ được thực hiện trong
tuần đào tạo này và hoàn thành các thủ tục giấy tờ.
Hoàn tất những nhiệm vụ trên, các nhân viên sẽ được
tham gia vào Ngày định hướng (Orientation Day).
Quản lý cửa hàng và những nhân viên tiêu biểu
khác sẽ tiến hành Ngày định hướng, bắt đầu bằng việc
các nhân viên mới tham gia giải quyết “số công việc
hỗn độn” tại cửa hàng. Thời gian còn lại của ngày
hôm đó sẽ dành để xem xét những nội dung trình
bày trong sổ tay nhân viên: lịch sử công ty, nguyên
lý nền tảng (giá trị), hướng dẫn, và kỳ vọng ở nhân
viên cũng như triết lý về cung cấp dịch vụ khách
hàng.
Các thành viên khác của cửa hàng giữ vai trò
hướng dẫn trong bốn ngày tiếp theo về các chủ đề cụ
thể như dịch vụ qua điện thoại, bán hàng trực tiếp,
đăng ký bán hàng, và điều phối hàng tồn kho với
những thảo luận mở rộng về mối liên hệ giữa mỗi chủ
đề với dịch vụ khách hàng. Phần giới thiệu tổng quát
về các khu vực để hàng hóa trong cửa hàng cũng
được giới thiệu. Chỉ sau khi hoàn tất bốn ngày định
hướng bổ sung này, các nhân viên mới chính thức
được biên chế và bắt đầu được đào tạo chuyên sâu
