Tuy nhiên, các nhân viên cũng gặp phải thách thức
hàng đầu đó là vừa đáp ứng được nhu cầu của đội ngũ
về kinh nghiệm và tính liên tục trong công việc vừa
có thể tiến hành việc luân chuyển vị trí thuận lợi.
Laura Olson, người bắt đầu làm tại CRI với vai trò
nhân viên tổng đài điện thoại khi còn trên ghế nhà
trường và đến năm 1998, cô đã làm việc cho hai đội
khác nhau, giải thích: “Chúng tôi muốn duy trì
khách hàng thường xuyên liên tục nên cố gắng cân
bằng mọi việc để mang đến điều tốt nhất cho khách
hàng và cho nhân viên.”
Biểu 8-2 trình bày kế hoạch phát triển năm 1998
cho một nhân viên cụ thể của Custom Research
trong đó tên của nhân viên và người quản lý đã được
lược bỏ. Nhân viên này đã làm việc tại CRI được 4
năm khi kế hoạch này được xây dựng. Biểu 8-2 minh
họa độ chính xác của những kế hoạch phát triển cá
nhân tại CRI. Nó cũng cho thấy những cam kết của
công ty trong việc đầu tư vào thành công của nhân
viên. Custom Research không mời chào những công
việc đòi hỏi ít kỹ năng lấy việc học hỏi không ngừng
là tiền đề cho quá trình tuyển dụng.
