huống. Mỗi SST được chỉ định phụ trách hai cửa
hàng trong toàn chuỗi. Việc huấn luyện không chính
thống thường xuyên diễn ra tại mỗi cửa hàng, đó là
một phần trong văn hóa công ty. Chia sẻ với người
khác là giá trị cốt lõi của công ty. Fernando Ramos,
nhân viên bán hàng, người đã tham gia huấn luyện
rất nhiều lần đã gây kinh ngạc cho đội ngũ nhân viên
mới khi tuyên bố: “Tôi muốn hướng dẫn các bạn tất
cả những gì tôi biết.” “Chúng ta đều là nhân viên đào
tạo,” Elaine Fuqua, một Siêu sao đào tạo bán hàng
(SST) bổ sung.
Các tiếp viên hàng không mới của Midwest
Express trải qua chế độ đào tạo 6 tuần, trong đó có 2
tuần làm việc với các huấn luyện viên được chỉ định.
Các tiếp viên hàng không đảm nhiệm vai trò huấn
luyện viên là những người đã được đào tạo bài bản.
Đội ngũ nhân viên tích lũy được thông tin từ các buổi
hướng dẫn trong khi các huấn luyện viên cảm thấy
hài lòng vì được chia sẻ kiến thức. Midwest Express
cũng có chương trình Đại diện đảm bảo chất lượng
dịch vụ (Quality Assurance Service Representative
– QASR) dành cho những nhân viên tiếp nhận đăng
ký vé từ khách hàng. Được lựa chọn bởi các đồng sự,
QASR cũng chính là một trong số những nhân viên
