tiếp nhận đăng ký khách hàng. Khi phải thực hiện
chương trình luân chuyển vị trí QASR, những nhân
viên QASR cũ lại hướng dẫn những nhân viên khác
trong việc xử lý các giao dịch khó. Sonya Wilborn,
một nhân viên tiếp nhận đăng ký đặt vé chia sẻ: “Đôi
khi anh rất cần đến những phản hồi và hướng dẫn.
Chương trình QASR rất hữu dụng bởi nó đồng nghĩa
với việc mọi người đều sẵn sàng giúp đỡ nhau.”
Jennifer Grassano là một nhân viên tư vấn đồ
dùng chăn ga đệm giường ngủ (BC) và cũng là một
huấn luyện viên tại Dial-A-Mattress. Cô thực hiện
công việc của một tư vấn viên 3 ngày 1 tuần và dành
1 ngày để huấn luyện các nhân viên tư vấn khác. Cô
thường làm việc độc lập với khoảng 3, đến 4 nhân
viên tư vấn trong ngày huấn luyện này. Cô lựa chọn
các ứng viên bằng cách đánh giá năng suất làm việc
của đội ngũ nhân viên bán hàng trong suốt 3 tháng
trước đó. Trước tiên, Grassano giám sát công việc
của đội ngũ nhân viên tư vấn. Cô sẽ dành khoảng 1
giờ để lắng nghe và ghi chép mỗi cuộc gọi. Các nhân
viên tư vấn không được thông báo chính xác thời
gian các cuộc gọi của họ bị giám sát nhằm đảm bảo
tính chính xác cho bản đánh giá.
