đệm đó có nhiều lớp lót hơn.
Sau buổi hướng dẫn đầu tiên, Grassano tiếp tục
gặp gỡ các nhân viên đó trong hai tháng tiếp theo.
Lúc này, cô có thể so sánh được hiệu quả làm việc
của các nhân viên đó vào thời điểm ba tháng trước
khi được hướng dẫn và thời điểm hai tháng sau huấn
luyện. “Ai cũng muốn tôi phải đưa ra bằng chứng cụ
thể”, Grassano chia sẻ.
Grassano tin tưởng rằng với kinh nghiệm và
năng lực làm việc ở vị trí chuyên gia tư vấn đệm, cô
có đủ tự tin và sự tín nhiệm để trở thành một huấn
luyện viên. “Nếu không làm tốt công việc của mình,
tôi sẽ không thể hướng dẫn người khác. Trước tiên,
tôi cần trở thành tấm gương.” Giống như những người
hướng dẫn đáng kính của cô, Grassano rất thích thú
với việc chia sẻ kiến thức, truyền tải những kỹ năng
của mình cho các nhân viên khác. Grassano đã nỗ
lực giúp đỡ đội ngũ nhân viên bán hàng cải thiện kỹ
năng thậm chí những người này cho rằng việc đó
không cần thiết và nhận được sự kính trọng và mến
phục của mọi người tại trung tâm tổng đài của công
ty. “Họ trêu chọc tôi và gọi tôi là huấn luyện viên.
Tôi đội một chiếc mũ bóng chày. Tôi cho mọi người
