trước.” Nếu tỷ lệ giao hàng đúng hẹn giảm xuống
99%, biển báo màu xanh sẽ chuyển sang màu đỏ.
Nhân viên của Miller SQA sẽ nhìn thấy kết quả thực
hiện công việc giao hàng đúng hẹn của ngày hôm
trước và của tuần hiện tại ngay khi họ bật máy tính
lên. Các nhân viên nhà máy cũng biết được mình cần
làm ra bao nhiêu chiếc ghế trong ca làm việc để
mang về lợi nhuận cho công ty và nhận được phần
thưởng cho chính mình.
Các nhân viên của Miller SQA biết điều gì quan
trọng với công ty, biết rõ mục tiêu của bản thân, nỗ
lực để đạt được chúng, và được hưởng lợi ra sao khi
hoàn thành nhiệm vụ. Họ là mắt xích trong công ty,
là thành viên của tập thể, là thành phần của một thể
thống nhất, vì vậy, thành công của Miller SQA cũng
là thành công của họ.
Những công ty được lựa chọn nghiên cứu trong
cuốn sách này có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ,
một phần bởi họ tạo ra được lợi thế cạnh tranh bằng
chính đội ngũ nhân viên của mình. Họ đầu tư vào
thành công của nhân viên, cảm nhận, cảm xúc của họ
về tổ chức, kỹ năng và tri thức, sự tự tin cũng như
tinh thần vươn lên và phần thưởng vật chất, đồng thời
