Dennis L. Mann
Enterprise Rent-A-Car sở hữu đội xe cho thuê
quy mô lớn với số văn phòng chi nhánh lớn nhiều bất
cứ công ty cho thuê xe nào với doanh thu hàng tỉ đô-
la. Tuy nhiên, công ty đã phục vụ cặp vợ chồng nhà
Manns hết sức nhiệt tình, mà không có bất cứ dấu
hiệu quan liêu hay sự cứng nhắc thường thấy ở nhiều
công ty lớn.
Enterprise Rent-A-Car đã đạt được thành công
đáng kể nhờ sức mạnh và động lực như một doanh
nghiệp mới gia nhập thị trường, đang mong mỏi phát
triển kinh doanh, mở rộng thị phần. Công ty không
hành xử như một “gã khổng lồ” hợm hĩnh, dù có quy
mô quốc tế, sở hữu mối quan hệ bền chặt với khách
hàng, nhân viên và đối tác; một công ty với hàng
nghìn nhân viên hoạt động như những người chủ
thực sự của công ty. Enterprise Rent-A-Car là một
công ty lớn nhưng khiêm nhường.
Khiêm nhường trước khách hàng đồng nghĩa với
cách hành xử nhanh gọn, liền mạch, linh hoạt và
mang tính cá nhân. Điều đó có nghĩa là công ty phải
hiểu khách hàng và có những điều chỉnh về dịch vụ
