theo yêu cầu của khách hàng. Điều đó cũng đồng
nghĩa với sự quan tâm và cam kết.
Khiêm nhường trước nhân viên cũng đồng nghĩa
với nỗ lực xây dựng một cộng đồng. Nó có nghĩa là
cùng chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh về sự hợp tác, là tinh
thần đồng đội, là trách nhiệm cá nhân và tập thể. Nó
xây dựng những mối quan hệ trên nền tảng của niềm
tin và nuôi dưỡng thái độ sở hữu và tinh thần “không
có việc gì khó”.
Khiêm nhường cũng là tinh thần chung cho lối đi
mang tên “Con đường” (Street) trong khuôn viên tòa
nhà tại trụ sở Miller SQA, nơi các nhân viên văn
phòng và nhân viên nhà máy vẫn gặp gỡ và giao lưu.
Đó là nền văn hóa của công ty khi gọi mọi người bằng
tên thân mật tại Midwest Express và nhiều công ty
tiêu biểu khác. Đó là chuỗi công việc bộn bề hàng
ngày của các nhân viên tại các cửa hàng và trung
tâm phân phối của Container Store. Đó là buổi Đại
hội (Town Hall) của Charles Schwab Corporation.
Đó là việc USAA ứng dụng công nghệ thông tin giúp
đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ có thể trực tiếp
tiếp cận các tệp thông tin hoàn chỉnh và tích hợp của
mỗi thành viên, qua đó cung cấp dịch vụ nhanh
