Như đã thảo luận trong chương 1, hầu hết các
công ty đều áp dụng hàng loạt các quy tắc và trở nên
phức tạp, quan liêu. Khách hàng và đội ngũ nhân
viên cũng cảm thấy khó có thể xoay chuyển quan
điểm của họ về vấn đề này khi công ty lớn mạnh hơn.
USAA và những công ty tiêu biểu khác thường thành
công trong cuộc chiến chống lại những xu hướng này
và biết cách điều tiết những ảnh hưởng có tính tiêu
cực. Một trong những cách mà các công ty này áp
dụng đó là tạo điều kiện để khách hàng có thể giao
dịch với công ty và để nhân viên làm việc cộng tác
với nhau. Không phải họ không có những quy chế
cứng nhắc, nhưng họ luôn nỗ lực hơn ai hết để xóa bỏ
những rào cản đó.
Rõ ràng, một công ty lớn có những ưu điểm cạnh
tranh hơn bao gồm danh mục dịch vụ hoàn chỉnh,
quy mô lớn, hạ tầng cơ sở hỗ trợ hoạt động, thế mạnh
trong đàm phán với các nhà cung cấp và ngân sách
cho việc thăng tiến của nhân viên. Tuy nhiên, thực
tế, vấn đề về quy mô chỉ là yếu tố phụ. Mấu chốt nằm
ở
việc tối giản hóa những bất lợi xuất phát từ quy mô
công ty trong khi vẫn tận dụng được những lợi ích
của nó. Đó là một thách thức trọng tâm đối với mọi
công ty đang phát triển, như CEO của hãng cà phê
