trên mọi phương diện đánh giá. Khách hàng nghiên
cứu thị trường của công ty bao gồm Coca-Cola,
Procter & Gamble và nhiều công ty vượt trội khác.
Công ty đã giành được giải thưởng Chất lượng Quốc
gia Malcom Baldrige năm 1996. Công ty thu về lợi
nhuận đều đặn hàng năm.
Có bốn quyết định quan trọng trực tiếp góp phần
vào thành công bền vững của CRI. Một là quyết định
đăng ký tham gia tranh giải Baldrige, việc này cung
cấp lộ trình cho những thành tựu mang tính hệ thống
đối với hoạt động của công ty. Như nhà đồng sáng lập
Judy Corson phát biểu: “Giải thưởng Baldrige giúp
chúng tôi trưởng thành hơn, đồng thời cung cấp cho
chúng tôi khung khái niệm vững chắc nhằm cải thiện
quy trình hoạt động nội tại.”
Việc tập trung mọi nguồn năng lượng của công
ty để phục vụ những khách hàng lớn cần rất nhiều dự
án nghiên cứu trong cả năm là một quyết định vô
cùng quan trọng. Quyết định này đặt nền tảng cho
quá trình xây dựng mối quan hệ. “Chúng tôi xuất
hiện trước khách hàng tiềm năng và cho họ biết
chúng tôi đang nỗ lực tìm kiếm cơ hội hợp tác với
họ,” Jan Elsesser, phó giám đốc bán hàng và
