marketing, giải thích. “Dù họ mong muốn hợp tác
hay là những người mua đặt nặng vấn đề giá cả, việc
làm này cũng giúp chúng tôi xác định xem họ có phù
hợp với chúng tôi không.”
Một quyết định quan trọng khác đó là trở thành
người đi đầu về công nghệ. Công ty trở thành một
trong những đơn vị tiên phong trong ngành sử dụng
hình thức phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của
máy tính vào cuối những năm 1970, là đơn vị đầu
tiên trang bị cho mỗi nhân viên một máy tính cá
nhân tại bàn làm việc vào cuối những năm 1980.
Năm 1987, CRI đã thành lập một bộ phận riêng biệt
để áp dụng công nghệ vào nghiên cứu marketing.
“Chúng tôi luôn vượt lên trên những giới hạn về công
nghệ,” Phó giám đốc điều hành Diane Kokal khẳng
định.
Quyết định khó khăn nhất cũng được thực hiện
vào năm 1987, đó là tái cơ cấu công ty để phục vụ
khách hàng thông qua những đội ngũ có khả năng
luân chuyển trong toàn công ty. Đến thời điểm tôi
viết cuốn sách này, CRI có 9 đội gồm từ 5 đến 9
người. Mỗi đội có những chức năng cần thiết để hoàn
thành bài nghiên cứu và phục vụ khách hàng cụ thể.
