Các thành viên trong đội đều có máy nhắn tin và
khách hàng có thể liên lạc với bất kỳ thành viên nào
trong trường hợp khẩn cấp. Thực tế, các thành viên
trong đội của CRI là một phần trong đội ngũ nhân
viên dịch vụ khách hàng. Đây chính là bản chất của
việc chia nhỏ vai trò, hoạt động nhỏ lẻ.
Các thành viên trong đội tự hào vì trách nhiệm
của họ đối với khách hàng và đồng nghiệp. Họ cảm
thấy mình là những người chủ của đội, của công ty.
Những nhận xét sau đây đã minh họa cho điều đó:
• “Tôi thích được làm việc trong đội. Tôi thích
thú với cảm giác mình thuộc về tổ chức, nơi mà mọi
người đều biết chuyện gì đang xảy ra với mình, với
công ty của mình.” – Stephanie Parent.
• “Anh không có cảm giác vừa trao thứ gì đó cho
người của phòng ban khác và cuối cùng, nó sẽ quay
trở lại.” – Christine Sharratt.
• “Không có những vỏ bọc cồng kềnh, mọi người
tự đi về phía trước bằng chính sức mạnh của mình.” –
Lisa Gudding.
