Mỗi đội lại có báo cáo kết quả kinh doanh riêng và lợi
nhuận riêng, mức độ hài lòng của khách hàng riêng,
năng suất riêng, và mục tiêu hoạt động riêng. “Họ
đang điều hành công ty quy mô thu nhỏ của riêng
mình,” Judy Corson chia sẻ.
Các đội ngũ là những kho lưu trữ kiến thức về
nhu cầu và thị hiếu của khách hàng bởi tính liên tục
của dịch vụ. Các đội tìm kiếm phản hồi từ khách hàng
một cách hệ thống và duy trì những cuốn sổ theo dõi
khách hàng. Khi khách hàng đến thăm văn phòng, cả
đội cùng tiếp đón họ. Các đội sử dụng cơ sở dữ liệu về
khách hàng cụ thể trong đó bao gồm nhiều câu hỏi
khảo sát phản ánh cách đưa ra câu hỏi cho khách
hàng và tìm hiểu về thị hiếu của họ.
Các đội của CRI ngày càng có mối liên kết chặt
chẽ với khách hàng thông qua phương pháp điện tử,
bao gồm việc chuyển báo cáo nghiên cứu đã hoàn
thành sang dạng điện tử. Một vài khách hàng gửi yêu
cầu thực hiện nghiên cứu bằng thư điện tử và được
CRI hồi đáp bằng thư điện tử, và yêu cầu được chấp
nhận mà không cần xác nhận bằng lời giữa bên cung
cấp và khách hàng mà không làm mất đi tính cá nhân
của dịch vụ.
