thể gặp gỡ những con người thực sự, những người am
hiểu, quan tâm đến cà phê và yêu thích thương hiệu
này. Thành công của Starbucks đã chứng minh rằng
một chương trình quảng cáo tốn vài tỉ đô-la hay
những túi tiền đầy ắp của các công ty lớn không phải
điều kiện tất yếu để xây dựng một thương hiệu tầm
vóc quốc gia. Anh có thể xây dựng thương hiệu với
lần lượt từng khách hàng, ở từng cửa hàng, với từng
thị trường ở một thời điểm nào đó.
Xây dựng thương hiệu dịch vụ sẽ trở nên rõ ràng
hơn khi ta hiểu được các quy trình thành phần. Biểu
10-1 thể hiện những mối quan hệ giữa các thương
hiệu đã được trình bày, mức độ được biết đến, ý
nghĩa thương hiệu, trải nghiệm của khách hàng và giá
trị thương hiệu. Đường in đậm thể hiện tác động sơ
cấp, đường đứt quãng thể hiện tác động thứ cấp.
