bóng chày nhà nghề nổi tiếng nhất.
XÂY DỰNG T HƯƠNG HIỆU T Ừ NỘI BỘ
Các nhân viên dịch vụ là phương tiện đầy quyền
lực giúp xây dựng ý nghĩa và giá trị thương hiệu cho
một công ty dịch vụ. Hành vi của họ với khách hàng
sẽ giúp chuyển tải tầm nhìn về thương hiệu thành
thực tế – có thể tốt hơn, có thể xấu đi. Họ là những
người có thể tạo dựng hoặc phá hủy thương hiệu bởi
trải nghiệm thực tế của khách hàng luôn đóng vai trò
quyết định trong việc xây dựng thương hiệu dịch vụ.
Chính hiệu suất làm việc của các nhân viên này sẽ
giúp biến một thương hiệu được quảng cáo trên thị
trường thành một thương hiệu được nhìn nhận và
đánh giá bởi khách hàng.
Một khi khách hàng có ấn tượng không tốt về
công ty, thì họ sẽ gặp vô vàn khó khăn để vượt qua
những định kiến này trong nỗ lực xây dựng thương
hiệu dù chiến lược marketing của họ có tốt đến mấy.
Trong khi đó, dù có chiến lược tiếp thị hết sức hiệu
quả, nhưng các đối thủ cạnh tranh khó lòng bắt
chước được “trải nghiệm khách hàng” như Tom
Peters từng viết: “Anh có thể đốn ngã mọi thứ…
