những nghiên cứu chỉ ra rằng đội ngũ nhân viên chịu
ả
nh hưởng lớn từ các quảng cáo của công ty.
Enterprise Rent-A-Car lần đầu tiên quảng cáo
trên truyền hình quốc gia năm 1989. Công ty đã thể
hiện nhất quán hình ảnh thương hiệu trong những
mẩu quảng cáo trên truyền hình: hình ảnh một khách
hàng tới tiệm sửa chữa xe hơi và gọi tới Enterprise để
thuê xe thay thế, dòng chữ tiêu điểm, “Chúng tôi sẽ
tới đón quý vị”, chiếc xe có logo của công ty với chữ
E trắng trên nền xanh lá cây nổi bật. Thông điệp hết
sức rõ ràng và mức độ nhận diện thương hiệu thực sự
khả quan. Từ năm 1989 đến năm 1997, mức độ nhận
diện thương hiệu của Enterprise Rent-A-Car đã tăng
4 lần.
Tuy nhiên, động lực từ quảng cáo lại không làm
tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Chìa khóa nằm ở
việc xây dựng niềm tự hào của đội ngũ nhân viên đối
với thương hiệu của công ty. Năm 1989, nhà sáng lập
công ty Jack Taylor đã đặt ra cho con trai Andy của
mình một câu hỏi mang tính quyết định: “Con biết
đấy, Andy, chúng ta sẽ cảm thấy thế nào nếu có một
công ty quy mô chỉ bằng một nửa công ty chúng ta
xuất hiện trên truyền hình với quảng cáo về dịch vụ
