ngoại trừ một dịch vụ tuyệt vời.” Việc xây dựng
thương hiệu dựa vào các nhân viên dịch vụ phải được
“xây dựng từ nội bộ”.
Xây dựng thương hiệu từ nội bộ đồng nghĩa với
việc giải thích và gửi gắm thương hiệu cho đội ngũ
nhân viên. Đó là chia sẻ với họ những nghiên cứu và
chiến lược đằng sau thương hiệu được tiếp thị, là sự
truyền tải hết sức chủ động và sáng tạo thương hiệu
của công ty. Đó là đào tạo cho các nhân viên theo
cách củng cố thương hiệu trở nên vững mạnh hơn. Đó
là việc tôn vinh và có phần thưởng xứng đáng dành
cho nhân viên có thành tích đóng góp vào quá trình
xây dựng thương hiệu. Việc xây dựng thương hiệu từ
trong nội bộ khiến đội ngũ nhân viên tham gia tích
cực và quan tâm hơn nữa đến thương hiệu của công
ty. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu từ trong
nội bộ phải được thực hiện liên tục bởi nó gắn liền với
việc xây dựng thương hiệu tới khách hàng.
Enterprise Rent-A Car và Midwest Express là
hai trong số những công ty điển hình coi nhân viên là
đối tượng khán giả chính cho các quảng cáo của
mình. Họ coi quảng cáo là phương tiện hàng đầu để
đào tạo và khích lệ nhân viên. Họ cũng thực hiện
