cho thuê xe thay thế?” Những nỗ lực quảng cáo của
công ty được ươm mầm từ chính câu hỏi đơn giản
này. “Những quảng cáo của chúng tôi có ảnh hưởng
rất tuyệt đến đội ngũ nhân viên,” Andy Taylor nhận
định. Các nhân viên hiện tại của công ty tự hào, còn
các nhân viên tiềm năng lại rất ấn tượng với những
mẩu tin quảng cáo trên 60 Minutes hay trong
chương trình Giải bóng bầu dục vô địch quốc gia
(National Football League).
Midwest Express cũng có tư tưởng như
Enterprise Rent-A-Car về việc xây dựng thương hiệu
từ nội bộ thông qua quảng cáo. Brenda Skelton, phó
giám đốc cấp cao marketing và dịch vụ khách hàng
của Midwest Express chia sẻ: “Đội ngũ nhân viên là
khán giả quan trọng nhất trong những nỗ lực tiếp thị
của chúng tôi. Nếu anh có thể khuyến khích khách
hàng sử dụng dịch vụ của mình, thì việc tiếp cận thị
trường sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Đội ngũ
nhân viên của chúng tôi là những người giữ chân
khách hàng ở lại với công ty. Chúng tôi được toàn
quốc biết đến nhờ danh tiếng trong lĩnh vực dịch vụ
của mình.”
Chick-fil-A đã đầu tư những nguồn lực đáng kể
