công tác marketing và không tiếp nhận tư vấn của
đội ngũ nhân viên marketing thương hiệu nếu muốn.
Xây dựng thương hiệu từ nội bộ thông qua đào tạo,
nghiên cứu thị trường cụ thể, quảng cáo tùy chỉnh
theo yêu cầu và theo dõi diến biến thị trường là điều
hết sức cần thiết. Steve Robinson của Chick-fil-A giải
thích:
Xây dựng thương hiệu buộc chúng tôi phải đào
tạo các điều hành viên cửa hàng về lý do tồn tại, về
những việc họ nên và không nên làm. Đó là lý do tại
sao chúng tôi cần cắt cử nhiều nhân viên marketing
đi thực địa tại các cửa hàng. Chúng tôi không đòi hỏi,
không ra lệnh, thay vào đó thuyết phục họ bằng cách
chỉ cho họ thấy Chick-fil-A sẽ đạt được lợi ích nào
nếu họ làm vậy. Chúng tôi phải làm ‘bài tập về nhà’,
thực hiện nghiên cứu thị trường, chỉ cho các điều
hành viên thấy tại sao và trên hết là kết quả như thế
nào. Chúng tôi không sử dụng công cụ marketing để
lèo lái công việc kinh doanh của mỗi cửa hàng trừ
phi chúng tôi thực lòng muốn tham gia vào cả quá
trình.
Tư vấn viên của Chick-fil-A, Ken Bernhardt,
cho rằng, “Một bước tiếp thị quan trọng tại Chick-fil-
