9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 497

qua dịch vụ cung cấp, để rồi chính tên công ty đã trở
thành một thương hiệu. Công tác truyền thông, tiếp
thị giúp xây dựng thương hiệu, nhưng không gì mạnh
mẽ hơn chính trải nghiệm của các khách hàng với
dịch vụ đó. Được phục vụ món bánh quy sô-cô-la
nướng nóng hổi trên máy bay khi đang thư giãn trên
những chiếc ghế da thoải mái trong một chuyến bay
của Midwest Express chính là trải nghiệm giúp
khẳng định thương hiệu của hãng hàng không này
một cách mạnh mẽ và thuyết phục hơn bất cứ hình
thức quảng cáo nào.