Sự hào phóng thấm đẫm trong suy nghĩ và hành
động của mọi nhân viên Charles Schwab. Nó không
dễ nhận thấy như phong cách tự do phóng khoáng
trong vai trò một đối thủ cạnh tranh thuộc lĩnh vực
tài chính, nhưng sự hào phóng lại rất ý nghĩa với việc
định hình thương hiệu cho công ty. Jim Losi muốn kể
một câu chuyện có thật về nhân viên bảo vệ của công
ty mới làm việc cho Schwab chỉ trong ba tuần. Vào
một buổi sáng sớm, Losi bắt gặp một người đàn ông
đang khóc nức nở. Anh ta bị chẩn đoán mắc ung thư
và cần phải phẫu thuật. Anh ta chỉ mới vào công ty
nên chưa nhận được chế độ nghỉ ốm và rất cần công
việc nhưng không biết làm gì trong hoàn cảnh đó.
Losi đã gọi một cuộc điện thoại. Và chưa đầy một
tuần sau, các nhân viên của Schwab đã dành tặng
1.000 giờ nghỉ phép và nghỉ ốm vào tài khoản tích
lũy của người nhân viên bảo vệ nọ ‒ tương đương với
ba tháng nghỉ phép hưởng lương. Người nhân viên
bảo vệ đó cảm thấy như vừa được hồi sinh nhờ vào
lòng hảo tâm của mọi người tại Charles Schwab
Corporation.
CỦNG CỐ CỘNG ĐỒNG T RONG CHÍNH
CÔNG T Y MÌNH
