Các nhà lãnh đạo công ty cho rằng thành công
của công ty nhờ tài năng của các cấp lãnh đạo sẽ dần
làm suy yếu và sớm khai tử công ty của họ. Duy trì
thành công trong ngành dịch vụ đòi hỏi sự tin tưởng
và tinh thần làm việc đồng đội xuyên suốt tổ chức;
nó đòi hỏi những nỗ lực tự nguyện, tự giác của nhân
viên cung cấp dịch vụ trong toàn công ty; nó buộc
một tổ chức phải trở thành một cộng đồng có chung
hệ thống giá trị và mục đích. Như Arie de Geus, tác
giả của cuốn sách The living company viết: “Một tổ
chức mà lợi ích chỉ tập trung vào một nhóm người thì
tổ chức đó không thể tồn tại lâu dài được.” Những
công ty dịch vụ lớn luôn biết cảm ơn và tôn vinh
những con người đã cống hiến miệt mài cho mình. Họ
công nhận chiến công của cả đội ngũ thay vì của
riêng cá nhân ‒ điều này giúp củng cố và xây dựng
tình cảm cộng đồng trong công ty và khích lệ cam
kết của nhân viên đối với cho công ty.
Mỗi nhân viên của Dana Commercial Credit
(DCC) – khoảng 550 người – đều nhận được 25 cổ
phiếu của công ty một tuần sau khi Dana
Commercial Credit được trao tặng giải thưởng Chất
lượng quốc gia Malcolm Baldrige. Một nhân viên của
DCC mới chỉ làm việc tại đây hai tuần nhưng vẫn
