đáng gờm hơn thế. Công ty đã xây dựng được chỗ
đứng vững chãi cho mình trong nền công nghiệp này
như một nhà cải cách với những sáng kiến và ý tưởng
mới phục vụ hoạt động kinh doanh, đã đạt được mốc
doanh thu cũng như mức tăng trưởng lợi nhuận đáng
nể. Đối với Miller SQA, việc kết hợp cung cấp dịch vụ
vượt trội chính là yếu tố quan trọng mang đến thành
công.
Hầu hết các công ty bán lẻ thành công đều gia
tăng giá trị trong những đề xuất thị trường bằng cách
kết hợp với những dịch vụ đi kèm sản phẩm. Những
cuốn sách giáo khoa ám chỉ các siêu thị là nơi khách
hàng tự phục vụ bằng cách tự lựa chọn những món đồ
mình muốn, mặc dù những đơn vị bán lẻ thành công
nhất nước Mỹ đều là những nhà cung cấp dịch vụ
xuất sắc. Nếu không có môi trường cửa hàng thân
thiện, những chương trình mang lại giá trị gia tăng
cho khách hàng, trung tâm ý tưởng cho các bữa ăn,
nhà hàng trong công sở, đồ ăn nhanh theo yêu cầu,
dịch vụ giao hàng, đường dây nóng tư vấn dinh
dưỡng và rất nhiều dịch vụ khác, thì Ukrop’s sẽ
không thể nào trở thành một công ty khác biệt và
hấp dẫn đến thế. Trong 60 năm hoạt động, đối mặt
với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, nhưng
