niềm tin của khách hàng cũng đồng nghĩa với việc
đánh mất quyền nắm bắt tương lai của chính mình.
Duy trì thành công trong dịch vụ là một điều
không đơn giản bởi nó đòi hỏi các công ty phải duy
trì được sự tin tưởng của khách hàng. Những công ty
dịch vụ sử dụng nhiều nhân lực càng có nguy cơ đánh
mất niềm tin ở khách hàng bởi lẽ danh tiếng của họ
phụ thuộc phần lớn vào những nhân viên này. Khi
các công ty lớn mạnh hơn, mở rộng quy mô với nhiều
loại hình dịch vụ hơn, với nhiều thiết bị hơn, và nhiều
nhân viên hơn thì việc kiểm soát chất lượng sẽ trở
thành một vấn đề khó khăn. Khi công ty phát triển
hơn, mở rộng hơn, phức tạp hơn, thì chất lượng tốt
đẹp ban đầu sẽ có nguy cơ bị mai một dần. Sự rườm
rà, thủ tục thay thế cho sự đơn giản và trọng tâm. Sự
ích kỷ cá nhân thay cho tinh thần đồng đội.Tính
khuôn phép thay thế cho sự thoải mái, gần gũi. Đua
nhau giảm giá thành thay cho khả năng tìm tòi sáng
tạo để đổi mới. Những nguyên tắc giáo điều về quản
lý thay thế cho sự lãnh đạo được thôi thúc và truyền
cảm hứng. Khi một công ty dịch vụ càng sử dụng
nhiều lao động thì thách thức đối với việc duy trì
thành công càng lớn. Để duy trì bộ máy con người
hoạt động ở mức độ hiệu quả cao nhất là một việc làm
