phục vụ khách hàng, từ đó mang lại cho khách hàng
sự thỏa mãn và sự vui vẻ khi sử dụng sản phẩm hoặc
dịch vụ.
Những công ty điển hình trong cuốn sách này
đều thú vị như thế. Họ tuyển chọn những nhân viên
có giá trị cá nhân phù hợp với giá trị của công ty vì
thế, đội ngũ nhân viên được làm việc trong môi
trường có sự tương tác mạnh mẽ cả về giá trị chung
lẫn giá trị riêng. Họ không phải đối mặt với những
xung đột về các nguyên tắc ứng xử trong công ty,
hay chấp nhận những tiêu chuẩn kép dành cho ông
chủ và nhân viên, họ không buộc phải làm những
điều tầm thường khi chính bản thân họ luôn tin vào
những điều hoàn hảo. Thay vào đó, họ tự hào về việc
công ty quan tâm đến chất lượng dịch vụ ưu việt, đến
thành công cũng như danh tiếng của công ty đối với
khách hàng và cộng đồng. Họ say mê, miệt mài phát
triển bản thân trong môi trường văn hóa công ty với
những thành tựu tiềm năng lớn lao. Họ thích thú với
việc trở thành một phần của một tổ chức đặc biệt,
một đơn vị thành công, đã, đang và sẽ lớn mạnh hơn
nữa; họ thích cảm giác được gắn kết và cảm giác
mình là những người chủ thực sự.
