Sự chính trực với các cổ đông sẽ thu hút được niềm
tin và sự ủng hộ từ họ. Trong các lĩnh vực như môi
giới chứng khoán và cho thuê tài chính, những
ngành vốn chịu sự đánh giá khắt khe về mặt đạo đức,
thì sự minh bạch và công bằng được chứng minh có
thể trở thành lợi thế cạnh tranh vô cùng quý giá đối
với hầu hết các tổ chức.
Khách hàng khó có thể đánh giá được chất lượng
dịch vụ nếu họ chưa thanh toán phí. Đương nhiên, họ
không thể thử “dịch vụ” như thử bộ quần áo hay lái
thử chiếc xe hơi. Trái lại, khách hàng phải trả tiền
“mua” dịch vụ trước khi thực sự được trải nghiệm.
Khách hàng phải tin tưởng một công ty nào đó sẽ
tuân thủ cam kết mà họ đã đưa ra.
Có một số dịch vụ đặc thù mà khách hàng khó
có thể đưa ra đánh giá toàn diện ngay cả khi được
trực tiếp sử dụng dịch vụ, vì thế, niềm tin càng đóng
một vai trò quan trọng hơn. Những loại hình dịch vụ
giống như chiếc “hộp đen” này thường mang tính kỹ
thuật và khách hàng khó có thể thấy trực tiếp. Sự
chính trực đóng vai trò quan trọng đối với ngành
dịch vụ nói chung và thậm chí còn quan trọng hơn
với các ngành dịch vụ “hộp đen” này bởi khách hàng
